Ervaringen van klanten op je website

Er zijn een aantal elementen die een website voor je bedrijf wat dynamischer maken, en je mogelijke klanten laat zien dat je een betrouwbare partij bent waar ze verder mee kunnen komen. Een element op je homepagina of andere gekozen pagina die korte klant ervaringen of “testimonionals” laat zien, zorgt ervoor dat jouw bedrijf vertrouwen kan uitstralen. Laten we in deze blog post een kijkje nemen hoe je dit kunt doen, en wat alle voordelen hiervan zijn. 

De voordelen van klantervaringen tonen

Het tonen van reviews is meer dan alleen een 'leuk extraatje'. Het is een krachtig marketingmiddel. Dit zijn de belangrijkste voordelen:

• Sociaal bewijs (Social Proof): We volgen graag anderen. Als we zien dat anderen positief zijn over een product of dienst, zijn we sneller geneigd om zelf ook over te gaan tot actie.

• Verhoging van de conversie: Een bezoeker die twijfelt, kan door een authentieke ervaring van een andere klant net dat laatste zetje krijgen om een aanvraag te doen of een aankoop te voltooien.

• Verbeterde SEO: Google houdt van actuele en relevante content. Veel review-plugins zorgen ervoor dat de tekst van de reviews ook door zoekmachines gelezen kan worden, wat je vindbaarheid ten goede komt.

• Menselijkheid: Reviews geven je bedrijf een gezicht. Het laat zien dat er echte mensen achter de schermen werken die echte problemen voor klanten oplossen. Het zijn niet enkel loze beloftes of uitstekende specificaties. Maar voor iedereen wat tastbaars. 

De mogelijke nadelen van negatieve ervaringen

Negatieve ervaringen zullen iedereen een keer overkomen, je kan namelijk niet elke strijd winnen, een negatieve ervaring kan geheel negatief worden gezien, maar kan ook een kans zijn om te laten zien hoe je hiermee omgaat. 

Met bijvoorbeeld de klassieke 1 ster review voor een restaurant waar geklaagd wordt dat ze voor een dichte deur stonden. Kan je op meerdere plekken aantonen waar je de openingstijden communiceert, hoe ze met je contact konden komen, en ze graag uitnodigen om nogmaals langs te komen. 

Natuurlijk kan er niet op elke negatieve ervaring met een punt aan jouw kant op worden gereageerd, maar je kan wel open en eerlijk zijn en communiceren waarin het bij die specifieke klant fout ging. Was er bijvoorbeeld een afspraak gemist, of liepen de visies voor een project uiteen? Het is belangrijk om ook op dergelijke negatieve ervaringen passend te reageren. Zo zien potentiële klanten juist dat je oplossingsgericht bent en helder kunt zijn in de communicatie.

Plugins voor Google Reviews met WordPress

Als je een WordPress-website hebt, hoef je reviews gelukkig niet handmatig over te typen (wat ook minder betrouwbaar overkomt). Er zijn diverse plugins die automatisch je nieuwste Google Reviews ophalen en mooi vormgeven. Hier zijn drie populaire opties:

Let er bij het kiezen op dat de plugin responsive is (goed werkt op mobiel) en dat de gratis versie vaak een limiet heeft op het aantal reviews dat getoond wordt. Voor grotere bedrijven is een 'Pro' versie vaak de investering waard vanwege de extra filteropties (bijvoorbeeld alleen 4- en 5-sterren reviews tonen).

Hoe vraag je om een review? 

Om je klanten ook daadwerkelijk zover te krijgen om de ervaring te delen, dient je vaak hier proactief naar te vragen. Mensen zijn nu eerder geneigd om een negatieve ervaring te delen dan een positieve. Vraag dus in klantencontact naar een ervaring of review zodra je hier een goed gevoel bij had, en verzoek mensen bijvoorbeeld na een week of twee nadat ze je dienst hebben afgenomen om hun ervaring te delen. Hiervoor is een beloning vaak een motivator in, zoals bijvoorbeeld 5% korting op de volgende bestelling. 

Klantervaringen zijn de digitale mond-tot-mondreclame van deze tijd. Door ze slim in te zetten op je website, bouw je aan een fundament van vertrouwen. Of het nu gaat om een lovende testimonial of een netjes afgehandelde klacht: het laat zien dat jouw bedrijf leeft en dat klanttevredenheid voorop staat. Wil je ook een solide en betrouwbare partner voor het hosten van jouw website? Neem dan nu een kijkje binnen onze WordPress hosting pakketten, waar de behandelde plugins in deze blog post uitstekend in kunnen draaien!